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客户支持与售后服务

我们的有十年以上经验的售后工程师团队,对接全球用户,快速而高效的满足您的需求。

联系我们的售后服务团队

了解我们的售后服务。

  • 现场服务&使用培训
  • 技术及应用服务支持
  • 合同 & 其他服务

包含全球范围内的安装后试运行,设备的维护保养与维修

我们的售后服务团队将在您的实验室中将机器开箱组装并完成调试。我们在装机前提供专业的场地咨询服务,以确定实验室基础设施和环境能够让Nanoscribe的机器处于最佳运行状态。在调试过程中,我们将对系统进行全面的校准,对产品的性能进行完整的测试,以确保产品满足所有的性能指标。此外,我们也提供配套的理论和实践相结合的培训课程,能够现场辅助您进一步熟悉机器的硬件、软件、工作流程。

我们为您的3D打印机提供全球范围的维护服务,确保始终如一的打印结果和相对长久的仪器寿命。应对出现的问题我们会提出维修方案使您的3D打印机恢复正常运作。

针对解决方案集的一般培训课程和指导。

我们的目标是在短时间内将新用户提升到Nanoscribe专家级用户的水平。获得3D打印机操作知识的培训课程,或参加专门针对我们的3D微制造解决方案集的高级培训课程。方式为现场培训或通过远程链接提供支持。

NanoGuide -广泛的在线知识库

作为Nanoscribe的用户,NanoGuide是您全天候的支持门户,提供关于3D微制造的最新信息。它提供了关于Nanoscribe硬件、软件、光刻胶和打印工艺的详细信息和使用指南。

如果您有NanoGuide无法回答的问题,请直接在NanoGuide中向我们的服务团队提交支持请求,通过support@nanoscribe.com 或+49 721 981 980 400与我们联系。.

技术及应用服务支持

我们将通过了解您的问题,然后制定合适的解决方案,尽可能有效地处理您的售后服务请求。我们可以使用软件工具远程检查和配置您的Nanoscribe设备。

我们的专家已经准备好将您的设计理念转化为实体产品。应用技术专员协助您远程或现场提供定制的打印工艺配方。得益于我们的应用程序支持,节省您宝贵的打印时间,特别是打印那些具有挑战性的结构。

维修保障合同

延长维修保养合同被建议用作这项重要投资的补充。定期的预防性保养可以确保您的Nanoscribe 3D打印机在未来的工作中表现最佳。现场维护通常包括光路校准、硬件校准、清洗和软件更新。维护保养服务可以按需临时安排,也可以作为长期维护合同的一部分。

延长设备质保合同包括所有备件、维修服务和差旅费。装机后的12个月是赠送的标准质保期,之后新购买的延长质保期开始生效。一份延长的质保合同可以确保你尽可能快地备份和运行打印作业。这份长期的投资会被证明是物有所值的,当您的打印机需要保养时,我们的售后服务人员就会准时出现。

升级及移机服务

较早的Photonic Professional系统可以升级到最新的硬件版本,或添加新的解决方案集。安装完成后,用户将接受培训,以便立即使用新功能。

我们的移机服务包括部件拆分,重新装箱以及添加运输防护措施。在新地址会重新进行完整的安装服务,包括系统性的检查,如需要,我们的售后人员也可以顺便进行机器使用培训。

Emely Harnisch,德国Fraunhofer生产技术研究所

每当我或我的学生有问题,写电子邮件或打电话给客服,总会有人立即回答或回电。这是我体验过的最好的客户服务。

售后服务团队介绍

Nanoscribe售后服务团队致力于在尽可能短的时间内为客户提供最好的支持。作为Nanoscribe的客户,您将获得与我们的精细加工系统一样优秀的售后服务支持。

我们的售后服务团队成员拥有不同的技能和广泛的化学、材料、工程、电子和不同应用领域的知识。

我们的工程师在Nanoscribe 3D打印机的维护和维修方面有丰富的经验,能够提供专业的建议,具备专业的故障排除技巧。工作语言通常是英语,但我们也讲德语、法语、西班牙语、意大利语、罗马尼亚语、普通话和广东话。

客户反馈

2022年11月18日  | 意大利技术研究院

"Nanoscribe has the best customer service ever."

 

 

2022年10月13日  | 英国 伯明翰大学 

"Thanks Orlando for walking us through the issue and being very accommodating."

 

2022年09月12日  | 美国爱荷华州立大学

"The step by step advice was clear and concise, which allowed me to perform the necessary troubleshooting and part replacement. I'm very pleased with the support I received."

 

2022年7月20日 |  美国哈佛大学

“Fast response and great support. The team at Nanoscribe is amazing.”

 

2022年7月14日 | 澳大利亚悉尼大学

“Yufang has provided excellent training to all solution sets.”

 

2022年5月20日 | 德国 德累斯顿工业大学

"Very nice that you guys actually reached out on a NanoGuide comment and gave me some tweaks to my approach."
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