客户支持与售后服务

包含全球范围内的安装后试运行，设备的维护保养与维修

我们的售后服务团队将在您的实验室中将机器开箱组装并完成调试。我们在装机前提供专业的场地咨询服务，以确定实验室基础设施和环境能够让Nanoscribe的机器处于最佳运行状态。在调试过程中，我们将对系统进行全面的校准，对产品的性能进行完整的测试，以确保产品满足所有的性能指标。此外，我们也提供配套的理论和实践相结合的培训课程，能够现场辅助您进一步熟悉机器的硬件、软件、工作流程。

我们为您的3D打印机提供全球范围的维护服务，确保始终如一的打印结果和相对长久的仪器寿命。应对出现的问题我们会提出维修方案使您的3D打印机恢复正常运作。

针对解决方案集的一般培训课程和指导。

我们的目标是在短时间内将新用户提升到Nanoscribe专家级用户的水平。获得3D打印机操作知识的培训课程，或参加专门针对我们的3D微制造解决方案集的高级培训课程。方式为现场培训或通过远程链接提供支持。

NanoGuide -广泛的在线知识库

作为Nanoscribe的用户，NanoGuide是您全天候的支持门户，提供关于3D微制造的最新信息。它提供了关于Nanoscribe硬件、软件、光刻胶和打印工艺的详细信息和使用指南。

如果您有NanoGuide无法回答的问题，请直接在NanoGuide中向我们的服务团队提交支持请求，通过support@nanoscribe.com 或+49 721 981 980 400与我们联系。.

技术及应用服务支持

我们将通过了解您的问题，然后制定合适的解决方案，尽可能有效地处理您的售后服务请求。我们可以使用软件工具远程检查和配置您的Nanoscribe设备。

我们的专家已经准备好将您的设计理念转化为实体产品。应用技术专员协助您远程或现场提供定制的打印工艺配方。得益于我们的应用程序支持，节省您宝贵的打印时间，特别是打印那些具有挑战性的结构。

维修保障合同

延长维修保养合同被建议用作这项重要投资的补充。定期的预防性保养可以确保您的Nanoscribe 3D打印机在未来的工作中表现最佳。现场维护通常包括光路校准、硬件校准、清洗和软件更新。维护保养服务可以按需临时安排，也可以作为长期维护合同的一部分。

延长设备质保合同包括所有备件、维修服务和差旅费。装机后的12个月是赠送的标准质保期，之后新购买的延长质保期开始生效。一份延长的质保合同可以确保你尽可能快地备份和运行打印作业。这份长期的投资会被证明是物有所值的，当您的打印机需要保养时，我们的售后服务人员就会准时出现。

升级及移机服务

较早的Photonic Professional系统可以升级到最新的硬件版本，或添加新的解决方案集。安装完成后，用户将接受培训，以便立即使用新功能。

我们的移机服务包括部件拆分，重新装箱以及添加运输防护措施。在新地址会重新进行完整的安装服务，包括系统性的检查，如需要，我们的售后人员也可以顺便进行机器使用培训。