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客户支持与售后服务

我们的有十年以上经验的售后工程师团队,对接全球用户,快速而高效的满足您的需求。

联系我们的售后服务团队

了解我们的售后服务。

  • 现场服务&使用培训
  • 技术及应用服务支持
  • 合同 & 其他服务

包含全球范围内的安装后试运行,设备的维护保养与维修

我们的售后服务团队将在您的实验室中将机器开箱组装并完成调试。我们在装机前提供专业的场地咨询服务,以确定实验室基础设施和环境能够让Nanoscribe的机器处于最佳运行状态。在调试过程中,我们将对系统进行全面的校准,对产品的性能进行完整的测试,以确保产品满足所有的性能指标。此外,我们也提供配套的理论和实践相结合的培训课程,能够现场辅助您进一步熟悉机器的硬件、软件、工作流程。

我们为您的3D打印机提供全球范围的维护服务,确保始终如一的打印结果和相对长久的仪器寿命。应对出现的问题我们会提出维修方案使您的3D打印机恢复正常运作。

针对解决方案集的一般培训课程和指导。

我们的目标是在短时间内将新用户提升到Nanoscribe专家级用户的水平。获得3D打印机操作知识的培训课程,或参加专门针对我们的3D微制造解决方案集的高级培训课程。方式为现场培训或通过远程链接提供支持。

NanoGuide -广泛的在线知识库

作为Nanoscribe的用户,NanoGuide是您全天候的支持门户,提供关于3D微制造的最新信息。它提供了关于Nanoscribe硬件、软件、光刻胶和打印工艺的详细信息和使用指南。

如果您有NanoGuide无法回答的问题,请直接在NanoGuide中向我们的服务团队提交支持请求,通过support@nanoscribe.com 或+49 721 981 980 400与我们联系。.

技术及应用服务支持

我们将通过了解您的问题,然后制定合适的解决方案,尽可能有效地处理您的售后服务请求。我们可以使用软件工具远程检查和配置您的Nanoscribe设备。

我们的专家已经准备好将您的设计理念转化为实体产品。应用技术专员协助您远程或现场提供定制的打印工艺配方。得益于我们的应用程序支持,节省您宝贵的打印时间,特别是打印那些具有挑战性的结构。

维修保障合同

延长维修保养合同被建议用作这项重要投资的补充。定期的预防性保养可以确保您的Nanoscribe 3D打印机在未来的工作中表现最佳。现场维护通常包括光路校准、硬件校准、清洗和软件更新。维护保养服务可以按需临时安排,也可以作为长期维护合同的一部分。

延长设备质保合同包括所有备件、维修服务和差旅费。装机后的12个月是赠送的标准质保期,之后新购买的延长质保期开始生效。一份延长的质保合同可以确保你尽可能快地备份和运行打印作业。这份长期的投资会被证明是物有所值的,当您的打印机需要保养时,我们的售后服务人员就会准时出现。

升级及移机服务

较早的Photonic Professional系统可以升级到最新的硬件版本,或添加新的解决方案集。安装完成后,用户将接受培训,以便立即使用新功能。

我们的移机服务包括部件拆分,重新装箱以及添加运输防护措施。在新地址会重新进行完整的安装服务,包括系统性的检查,如需要,我们的售后人员也可以顺便进行机器使用培训。

Emely Harnisch,德国Fraunhofer生产技术研究所

每当我或我的学生有问题,写电子邮件或打电话给客服,总会有人立即回答或回电。这是我体验过的最好的客户服务。

售后服务团队介绍

Nanoscribe售后服务团队致力于在尽可能短的时间内为客户提供最好的支持。作为Nanoscribe的客户,您将获得与我们的精细加工系统一样优秀的售后服务支持。

我们的售后服务团队成员拥有不同的技能和广泛的化学、材料、工程、电子和不同应用领域的知识。

我们的工程师在Nanoscribe 3D打印机的维护和维修方面有丰富的经验,能够提供专业的建议,具备专业的故障排除技巧。工作语言通常是英语,但我们也讲德语、法语、西班牙语、意大利语、罗马尼亚语、普通话和广东话。

group picture of our service team

客户反馈

意大利技术研究院

"Nanoscribe has the best customer service ever."

 

英国 伯明翰大学 

"Thanks Orlando for walking us through the issue and being very accommodating."

 

美国爱荷华州立大学

"The step by step advice was clear and concise, which allowed me to perform the necessary troubleshooting and part replacement. I'm very pleased with the support I received."

 

美国哈佛大学

“Fast response and great support. The team at Nanoscribe is amazing.”

 

澳大利亚悉尼大学

“Yufang has provided excellent training to all solution sets.”

 

德国 德累斯顿工业大学

"Very nice that you guys actually reached out on a NanoGuide comment and gave me some tweaks to my approach."
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